SISTEMA
DE GESTION DE CALIDAD
La Gestión de Calidad tal cual como se conoce hoy ha ido
evolucionando, ha desarrollado sus conceptos y ha incorporado nuevas
filosofías, del mismo modo que ha excluido aquellos principios que por el paso
del tiempo han quedado obsoletos. Sin embargo, en esencia el significado
de Calidad como el cumplimiento de la totalidad de las características y
herramientas de un producto o servicio que tienen importancia en relación con
su capacidad de satisfacer ciertas necesidades dadas, permanece como pilar de
cualquier modelo de gestión que busque su total cumplimiento.
CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
Un Sistema de Gestión de Calidad se define como la estructura
organizacional, los procedimientos y los recursos necesarios para implementar
un método que asegure que todas las actividades necesarias en el ciclo de vida
de un producto o servicio son efectivas, con respecto al sistema y su
desempeño, y que contribuyen a la satisfacción de las necesidades expresas y/o
latentes de los usuarios
LA CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA
Parte
fundamental de la estrategia empresarial de cualquier organización consiste en
la determinación de sus prioridades competitivas, las cuales deben alinearse
con su visión de futuro y que representan sus cartas de sostenibilidad en el
mercado. Hace algunos años era común que las organizaciones se debatieran
respecto a que objetivos reforzarían sus estrategias empresariales, si sería el
costo, la calidad, el servicio, la flexibilidad o la innovación; sin embargo,
hoy por hoy, la calidad no es opcional si se pretende sobrevivir como compañía
en un entorno globalizado, se constituyó en un factor ínsito de cualquier
organización competitiva, y el no cumplimento de sus especificaciones es el primer
paso hacia la salida del mercado.
La
calidad como factor natural de cualquier organización significa
"cumplir", y como ventaja competitiva consiste en
"exceder".
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE GESTIÓN DE
CALIDAD
Se podría decir
a grandes rasgos que el concepto de Gestión de Calidad ha pasado por cuatro
fases hasta evolucionar al concepto óptimo de Administración de Calidad de hoy,
o también que éstas fases constituyen etapas que describen el nivel de gestión
de calidad de una compañía, puesto que muchas organizaciones se encuentran en
la fase inicial y otras en fases intermedias, según su nivel de desarrollo.
Control de Calidad
El
Control de Calidad es la idea básica de lo que mucha gente considera como la gestión
de calidad, consiste en que en una organización el departamento de control de
calidad es quien se encarga de la verificación de los productos mediante
muestreo o inspección al 100%. La calidad tan solo le concierne a los
departamentos de calidad y a sus inspectores, y el objetivo es el procurar que
no lleguen productos defectuosos a los clientes.
Aseguramiento de la Calidad
En
ésta etapa la dirección de la organización consiente de la importancia que
tiene la calidad se propone la implementación de un sistema de gestión de
calidad, basado en normas de estandarización.
Calidad Total
Ésta
filosofía busca un nivel elevado de Calidad, mediante el cumplimiento de las
características de productos ampliados: especificaciones técnicas, especificaciones
físicas, tiempos de respuesta, amabilidad en el servicio, empatía, gestión,
etc. Supone un cambio cultural en todos los niveles de la organización, ya que
debe concientizarse que en la compañía la calidad es responsabilidad de todos.
En ésta filosofía la dirección lidera el cambio, evidencia su compromiso y
propone modelos participativos de gestión.
